Customer Success Representative (m/w/d)

Remote, Worldwide

ihre aufgaben

Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon

First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an das Analyst- oder Medical-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinisches oder technisches Fachwissen über den First-Level-Support hinaus nötig ist

Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie von der Anmeldung bis zu ihrem ersten erfolgreichen Fall begleiten

Das CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern

Proaktiv supporten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen

Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, damit inaktive Kundenkonten wieder aktiv genutzt werden

Die Help-Center-Dokumentation mit ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können

ihr profil

Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools

Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus)

Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus

Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der...