Service Delivery Manager

Remote, Worldwide

Buscamos un/a Service Delivery Manager para asegurar eficiencia en la entrega de soluciones de inteligencia artificial para seguridad (biometría y videovigilancia inteligente).

Esperamos que cada uno de los clientes funcione acuerdo a lo esperado: desde la puesta en marcha hasta la operación diaria.

Qué vas a hacer

Ser responsable de la entrega y la operación del servicio en un portafolio de clientes, cada uno con su propio tenant y despliegue.

Liderar la puesta en marcha de nuevos clientes: planificación, coordinación con el cliente, instalación de la plataforma y dispositivos edge, y pasaje a operación.

Definir, medir y cumplir los SLAs de disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución.

Gestionar incidentes y problemas de punta a punta, coordinando a los equipos de ingeniería, soporte y data science.

Planificar y comunicar actualizaciones de software y de modelos de IA en cada cliente, minimizando el impacto en la operación.

Ser el punto de contacto principal del cliente en lo operativo: reuniones de seguimiento, reportes de servicio y planes de mejora.

Detectar riesgos y oportunidades en las cuentas y trasladarlos a producto y comercial.

Estandarizar procesos de...