Specialist Support (m/w/d)

Remote, Worldwide

deine aufgaben:

Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios

Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich

Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)

Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden

Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien

Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen

das bringst du mit:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich

Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)

Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und...